01
CRM vs DMS: મૂળભૂત તફાવત સમજવો
ભારતીય ડિસ્ટ્રિબ્યુશનમાં CRM અને DMS વચ્ચે ગૂંચવણ સામાન્ય છે. Salesforce એ Customer Relationship Management પ્લેટફોર્મ છે — તે ગ્રાહક ડેટા, સેલ્સ પાઇપલાઇન, માર્કેટિંગ ઝુંબેશો અને સેવા ઇન્ટરેક્શન મેનેજ કરે છે. તે એન્ટરપ્રાઇઝ સેલ્સ ટીમો દ્વારા વેચતા વ્યવસાયો માટે ડિઝાઇન કરાયું છે.
SpireStock જેવી Distribution Management System (DMS) વેરહાઉસથી રિટેલર સુધી માલ ખસેડવાના ઓપરેશનલ વર્કફ્લોને મેનેજ કરે છે — રૂટ પ્લાનિંગ, ઓર્ડર કેપ્ચર, ઇન્વોઇસિંગ, ડિલિવરી, ક્રેટ મેનેજમેન્ટ અને પેમેન્ટ કલેક્શન. DMS માં ગ્રાહક રિટેલર છે, એન્ટરપ્રાઇઝ બાયર નથી.
ડિસ્ટ્રિબ્યુશન માટે Salesforce નો ઉપયોગ કરવો એ માલ ડિલિવરી માટે ફોર્મ્યુલા કાર નો ઉપયોગ કરવા જેવું છે. તે શક્તિશાળી છે પણ સંપૂર્ણપણે અલગ હેતુ માટે ડિઝાઇન કરાયું છે.