રિફંડ પોલિસી

1. સામાન્ય રિફંડ પોલિસી

SpireStock એ સબ્સ્ક્રિપ્શન આધારિત Software-as-a-Service (SaaS) પ્લેટફોર્મ છે. કારણ કે અમે તમારા બિલિંગ પીરિયડની શરૂઆતથી જ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર પ્રોવિઝન કરીએ છીએ, સંસાધનો ફાળવીએ છીએ અને ચાલુ સપોર્ટ આપીએ છીએ, બિલિંગ પીરિયડ શરૂ થયા પછી સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી સામાન્ય રીતે રિફંડપાત્ર નથી.

અમે તમામ સંભવિત ગ્રાહકોને ભારપૂર્વક ભલામણ કરીએ છીએ કે પેઈડ સબ્સ્ક્રિપ્શન લેતા પહેલા અમારી 14-દિવસની ફ્રી ટ્રાયલનો ઉપયોગ કરીને પ્લેટફોર્મનું સંપૂર્ણ મૂલ્યાંકન કરો. ટ્રાયલ શરૂ કરવા માટે ક્રેડિટ કાર્ડની જરૂર નથી.

2. ફ્રી ટ્રાયલ પીરિયડ

અમારી 14-દિવસની ફ્રી ટ્રાયલ તમને કોઈ અગાઉના ખર્ચ વગર SpireStock પ્લેટફોર્મના તમામ ફીચર્સ અજમાવવાની મંજૂરી આપે છે:

• ટ્રાયલ પીરિયડ દરમિયાન તમામ મુખ્ય ફીચર્સની સંપૂર્ણ ઍક્સેસ.
• ટ્રાયલ શરૂ કરવા માટે ક્રેડિટ કાર્ડ કે પેમેન્ટ વિગતોની જરૂર નથી.
• તમે ટ્રાયલ દરમિયાન કોઈપણ સમયે કોઈ ચાર્જ વગર કેન્સલ કરી શકો છો.

ટ્રાયલ દરમિયાન કે પછી કેન્સલ કરવા માટે, કૃપા કરીને ઈમેઈલ કરો [email protected].

તમારું પેઈડ સબ્સ્ક્રિપ્શન ફક્ત ત્યારે શરૂ થાય છે જ્યારે તમે ટ્રાયલના અંતે અપગ્રેડ કરવાનું સ્પષ્ટપણે પસંદ કરો.

3. સબ્સ્ક્રિપ્શન શરૂ થયા પછી

તમારું પેઈડ સબ્સ્ક્રિપ્શન શરૂ થયા પછી, નીચેની શરતો લાગુ થાય છે:

• માસિક અને વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી વર્તમાન બિલિંગ સાયકલ માટે રિફંડપાત્ર નથી
• ભવિષ્યના બિલિંગ રોકવા માટે તમે કોઈપણ સમયે કેન્સલ કરી શકો છો
• કેન્સલ કર્યા પછી, તમને વર્તમાન બિલિંગ પીરિયડના અંત સુધી ઍક્સેસ મળશે
• વાર્ષિક પ્લાનના ન વપરાયેલ ભાગનું પ્રો-રેટા રિફંડ અમારી વિવેકબુદ્ધિથી થઈ શકે છે, ઈમ્પ્લીમેન્ટેશન અને ઓનબોર્ડિંગ ખર્ચ બાદ કરીને
• તમારા પ્લાનનું ડાઉનગ્રેડ આગામી બિલિંગ સાયકલની શરૂઆતથી અમલમાં આવે છે
• પહેલેથી વપરાયેલ ઉપયોગ-આધારિત ઓવરેજ ચાર્જ (SMS, WhatsApp મેસેજ) રિફંડપાત્ર નથી
• કસ્ટમ ફીચર ડેવલપમેન્ટ, બિસ્પોક ઈન્ટિગ્રેશન્સ અને ઓન-સાઈટ તાલીમ ફી કામ શરૂ થયા પછી રિફંડપાત્ર નથી

4. અપવાદ: સેવા ન આપવામાં આવી હોય

દુર્લભ કિસ્સામાં કે જ્યાં સંપૂર્ણપણે અમારા નિયંત્રણમાંના કારણોસર અમે સંમત સેવા પ્રદાન કરવામાં અસમર્થ હોઈએ, અમે ઓફર કરીશું:

• સેવા ઉપલબ્ધ ન હતી તે ચોક્કસ સમયગાળા માટે સબ્સ્ક્રિપ્શન ફીનું સંપૂર્ણ રિફંડ
• વૈકલ્પિક રીતે, ભવિષ્યના બિલિંગ સાયકલ કે વધારાની સેવાઓ માટે ક્રેડિટ, તમારી પસંદગી મુજબ

આ અપવાદ થર્ડ-પાર્ટી સેવા આઉટેજ (payment gateway, WhatsApp, હોસ્ટિંગ પ્રોવાઈડર્સ), યુઝર ભૂલ કે અમારા વાજબી નિયંત્રણ બહારના પરિબળોને કારણે થયેલ પરિસ્થિતિઓને લાગુ પડતો નથી.

5. થર્ડ-પાર્ટી અને ઉપયોગ-આધારિત ફી

થર્ડ-પાર્ટી ચાર્જ અને વપરાયેલ ઉપયોગ-આધારિત ફી સંપૂર્ણપણે રિફંડપાત્ર નથી.

નીચેની ફી બાહ્ય પ્રોવાઈડર્સને સીધી ચૂકવવામાં આવે છે અથવા પહેલેથી વપરાયેલ સેવાઓ દર્શાવે છે, અને તેથી રિફંડપાત્ર નથી:

• SMS અને WhatsApp મેસેજ ફી: પ્લેટફોર્મ દ્વારા પહેલેથી મોકલાયેલ SMS અને WhatsApp Business મેસેજ માટેના ઉપયોગ-આધારિત ચાર્જ.
• Payment Gateway ફી: પ્રોસેસ થયેલ પેમેન્ટ્સ માટે payment gateway દ્વારા કપાયેલ ટ્રાન્ઝેક્શન ચાર્જ.
• કસ્ટમ ડેવલપમેન્ટ ફી: પહેલેથી પૂર્ણ થયેલ બિસ્પોક ફીચર ડેવલપમેન્ટ કે કસ્ટમ ઈન્ટિગ્રેશન્સ માટેની ફી.
• અન્ય થર્ડ-પાર્ટી ચાર્જ: SpireStock દ્વારા ખરીદેલ કોઈપણ થર્ડ-પાર્ટી ટૂલ્સ, હાર્ડવેર (જેમ કે પ્રિન્ટર્સ કે બારકોડ સ્કેનર્સ), કે સેવાઓ.

થર્ડ-પાર્ટી સેવાઓ સંબંધિત રિફંડ માટે, ગ્રાહકોએ સંબંધિત પ્રોવાઈડરનો સીધો સંપર્ક કરવો જોઈએ.

6. પ્લાન ફેરફાર અને અપગ્રેડ

જો તમે તમારો સબ્સ્ક્રિપ્શન પ્લાન બદલવા માગો, તો અમે નીચે મુજબ ફેરફાર સ્વીકારીએ છીએ:

• અપગ્રેડ તરત અમલમાં આવે છે, અને વર્તમાન બિલિંગ સાયકલના બાકીના સમય માટે તમને પ્રો-રેટેડ તફાવત ચાર્જ કરવામાં આવશે.
• ડાઉનગ્રેડ આગામી બિલિંગ સાયકલની શરૂઆતથી અમલમાં આવે છે; વર્તમાન સાયકલમાં તફાવત માટે કોઈ રિફંડ આપવામાં આવતું નથી.
• પ્લાન ફેરફાર તમારા એકાઉન્ટ ડેશબોર્ડ દ્વારા કે અમારી સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કરીને કરી શકાય છે.

7. રિફંડ પ્રક્રિયા

જ્યાં પાત્ર હોય ત્યાં રિફંડ માટે વિનંતી કરવા:

1. તમારી વિનંતી લેખિતમાં મોકલો [email protected], જેમાં તમારા બિઝનેસનું નામ, સબ્સ્ક્રિપ્શન પ્લાન અને રિફંડ વિનંતીનું કારણ સામેલ કરો.
2. અમે 7 કામકાજના દિવસોમાં તમારી વિનંતીની સમીક્ષા કરીશું અને અમારો નિર્ણય જણાવીશું.
3. મંજૂર રિફંડ 14 કામકાજના દિવસોમાં મૂળ પેમેન્ટ પદ્ધતિ પર પ્રોસેસ કરવામાં આવશે.

8. અમારો સંપર્ક કરો

જો તમને અમારી રિફંડ પોલિસી વિશે કોઈ પ્રશ્નો હોય, તો કૃપા કરીને અમારો સંપર્ક કરો: