नियम और शर्तें

1. परिचय

ये नियम और शर्तें ("शर्तें") SpireStock प्लेटफ़ॉर्म और SpireStock ("हम," "हमारा," या "हमारी") द्वारा प्रदान की गई संबंधित सेवाओं के आपके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। सदस्यता लेकर या हमारी सेवाओं का उपयोग करके, आप ("ग्राहक") इन शर्तों से बाध्य होने के लिए सहमत होते हैं। कृपया आगे बढ़ने से पहले इन्हें ध्यान से पढ़ें।

2. सेवाओं का दायरा

SpireStock एक क्लाउड-आधारित वितरण प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

• विक्रयकर्ता, खुदरा विक्रेता पोर्टल और WhatsApp के माध्यम से आदेश प्रबंधन और ग्रहण
• वितरण ट्रैकिंग, मार्ग अनुकूलन और वितरण का प्रमाण
• क्रेट और वापसी योग्य पात्र ट्रैकिंग
• GST-अनुपालक बिलिंग, चालान और योजना प्रबंधन
• गोदाम और डिपो में सूची प्रबंधन
• वास्तविक समय विश्लेषण, नियंत्रण-पटल और प्रतिवेदन
• परिचयन, प्रशिक्षण और ग्राहक सहायता सेवाएँ

हमारी सेवाएँ सदस्यता आधार पर प्रदान की जाती हैं। प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग आपके द्वारा चुनी गई योजना और आपकी सदस्यता की शर्तों के अधीन है।

3. ग्राहक दायित्व

हमारी सेवाओं की सदस्यता लेकर, आप सहमत होते हैं:

• सटीक, पूर्ण और सत्य व्यावसायिक और बिलिंग जानकारी प्रदान करना
• प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए करना
• अपने खाता प्रमाण-पत्रों और उपयोगकर्ता लॉगिन की गोपनीयता बनाए रखना
• किसी भी अनधिकृत पहुँच या सुरक्षा घटना की तुरंत सूचना देना
• प्लेटफ़ॉर्म को प्रतिलोम-अभियांत्रिकी, प्रतिलिपि या पुनर्विक्रय करने का प्रयास न करना
• अपनी चयनित योजना के अनुसार सभी सदस्यता और उपयोग शुल्क का भुगतान करना
• GST और डेटा संरक्षण विनियमों सहित सभी लागू भारतीय कानूनों का पालन करना

4. भुगतान शर्तें

4.1 सदस्यता शुल्क

सदस्यता शुल्क आपकी चयनित योजना में उद्धृत या लिखित में सहमत अनुसार हैं। सभी शुल्क अन्यथा निर्दिष्ट न होने पर INR में उद्धृत हैं। शुल्क बदलाव के अधीन हैं, लेकिन कोई भी बदलाव पहले से सूचित किया जाएगा और मौजूदा बिलिंग चक्र को प्रभावित नहीं करेगा।

4.2 भुगतान अनुसूची

सदस्यता शुल्क आपकी चयनित योजना के आधार पर मासिक या वार्षिक रूप से अग्रिम में बिल किए जाते हैं। हम अपने एकीकृत भुगतान गेटवे के माध्यम से UPI, नेट बैंकिंग, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड और बैंक हस्तांतरण से भुगतान स्वीकार करते हैं।

4.3 उपयोग-आधारित शुल्क

कुछ सुविधाएँ (SMS, WhatsApp Business संदेश, योजना सीमा से अधिक अतिरिक्त उपयोगकर्ता स्थान) उपयोग आधार पर बिल की जाती हैं। ये शुल्क प्रत्येक बिलिंग अवधि के अंत में गणना किए जाते हैं और आपके अगले चालान में जोड़े जाते हैं।

4.4 विलंबित भुगतान

यदि नियत तारीख तक भुगतान प्राप्त नहीं होता है, तो हम भुगतान प्राप्त होने तक प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। 30 दिनों से अधिक समय तक भुगतान न करने पर आपके खाते की समाप्ति और अनुग्रह अवधि के बाद आपके डेटा का विलोपन हो सकता है।

5. सेवा वितरण और उपलब्धता

हम उच्च उपलब्धता बनाए रखने का प्रयास करते हैं, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" आधार पर प्रदान किया जाता है। प्रदर्शन हमारे नियंत्रण से बाहर के कारकों पर निर्भर कर सकता है, जिनमें शामिल हैं:

• आपके परिसर और क्षेत्र में इंटरनेट संपर्क
• तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता (भुगतान गेटवे, WhatsApp Business, SMS गेटवे)
• क्लाउड अवसंरचना अपटाइम
• ग्राहक डेटा गुणवत्ता और प्रणाली विन्यास
• पहले से सूचित नियोजित रखरखाव अवधि

हम 99.5% अपटाइम का लक्ष्य रखते हैं लेकिन निर्बाध सेवा की गारंटी नहीं देते। नियोजित रखरखाव की जहाँ तक संभव हो पहले से सूचना दी जाएगी।

6. दायित्व की सीमाएँ

कानून द्वारा अनुमत पूर्ण सीमा तक:

• हम प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग से किसी विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम की गारंटी नहीं देते। परिणाम आपकी टीम, प्रक्रियाओं और बाज़ार स्थितियों पर निर्भर करते हैं।
• ग्राहक या उसके उपयोगकर्ताओं द्वारा दर्ज किए गए गलत डेटा से होने वाली किसी भी देरी, त्रुटि या हानि के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
• तृतीय-पक्ष प्रदाताओं, इंटरनेट बाधा या अप्रत्याशित घटनाओं के कारण सेवा बाधाओं के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
• हमारी सेवाओं से उत्पन्न किसी भी दावे के लिए हमारी कुल देयता दावे से पहले के तीन (3) महीनों में ग्राहक द्वारा भुगतान किए गए कुल सदस्यता शुल्क से अधिक नहीं होगी।
• हम किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी या दंडात्मक हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें राजस्व हानि, छूटे आदेश या व्यावसायिक बाधाएँ शामिल हैं।

7. गोपनीयता

हम सभी ग्राहक डेटा को गोपनीय मानते हैं और इसे तृतीय पक्षों को प्रकट नहीं करेंगे, सिवाय जब हमारी सेवाएँ प्रदान करने के लिए आवश्यक हो (जैसे भुगतान संसाधन, आपके द्वारा सक्षम किए गए एकीकरण, या होस्टिंग अवसंरचना), कानून द्वारा आवश्यक हो, या आपकी लिखित सहमति से।

8. बौद्धिक संपदा

हमारी वेबसाइट और प्लेटफ़ॉर्म पर सभी सामग्री, जिसमें सॉफ़्टवेयर, पाठ, चित्रण, प्रतीक चिह्न और छवियाँ शामिल हैं, SpireStock की संपत्ति है और बौद्धिक संपदा कानूनों द्वारा संरक्षित है। आप पूर्व लिखित अनुमति के बिना हमारी सामग्री को पुनरुत्पादित, वितरित या उपयोग नहीं कर सकते। प्लेटफ़ॉर्म में दर्ज आपके व्यावसायिक डेटा का पूर्ण स्वामित्व आपके पास रहता है।

9. समाप्ति

कोई भी पक्ष लिखित सूचना के साथ सदस्यता समाप्त कर सकता है। समाप्ति की स्थिति में:

• वर्तमान बिलिंग चक्र के शुल्क अप्रतिदेय हैं
• आपको वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच बनी रहेगी
• अनुरोध पर हम आपके व्यावसायिक डेटा का निर्यात मानक प्रारूप (Excel, CSV) में प्रदान करेंगे
• समाप्ति के बाद 90 दिनों तक पुनर्प्राप्ति के लिए आपका डेटा रखा जाएगा, उसके बाद स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा

यदि ग्राहक इन शर्तों का उल्लंघन करता है या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए करता है, तो हम बिना धनवापसी के तुरंत सेवा निलंबित या समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।

10. विवाद समाधान

इन शर्तों या हमारी सेवाओं से उत्पन्न किसी भी विवाद की स्थिति में:

• पक्ष पहले सद्भावपूर्वक सीधी बातचीत के माध्यम से विवाद का समाधान करने का प्रयास करेंगे।
• यदि बातचीत विफल होती है, तो विवाद को मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के तहत मध्यस्थता के लिए प्रस्तुत किया जाएगा, जिसकी कार्यवाही मुंबई, महाराष्ट्र में होगी।
• ये शर्तें भारत के कानूनों के अनुसार शासित और व्याख्यायित होंगी।

11. संशोधन

हम किसी भी समय इन शर्तों को अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। बदलाव संशोधित तारीख के साथ हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित किए जाएंगे, और महत्वपूर्ण बदलावों की सूचना ईमेल के माध्यम से दी जाएगी। ऐसे बदलावों के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।

12. संपर्क करें

यदि इन शर्तों के बारे में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: