الشروط والأحكام

1. المقدمة

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة SpireStock والخدمات ذات الصلة التي تقدمها SpireStock ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). بالاشتراك في خدماتنا أو استخدامها، فإنك ("العميل") توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية قبل المتابعة.

2. نطاق الخدمات

توفر SpireStock منصة إدارة توزيع قائمة على السحابة، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إدارة الطلبات واستقبالها عبر مندوبي المبيعات وبوابات تجار التجزئة وواتساب
• تتبع التسليم وتحسين المسارات وإثبات التسليم
• تتبع الصناديق والحاويات القابلة للإرجاع
• الفوترة والفواتير وإدارة المخططات المتوافقة مع ضريبة السلع والخدمات (GST)
• إدارة المخزون عبر المستودعات ومراكز التوزيع
• التحليلات الآنية ولوحات المعلومات وإعداد التقارير
• خدمات الإعداد والتدريب ودعم العملاء

تُقدَّم خدماتنا على أساس الاشتراك. يخضع استخدامك للمنصة للخطة التي تختارها وشروط اشتراكك.

3. التزامات العميل

بالاشتراك في خدماتنا، فإنك توافق على:

• تقديم معلومات تجارية ومعلومات الفوترة دقيقة وكاملة وصحيحة
• استخدام المنصة حصرًا لأغراض تجارية مشروعة
• الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وتسجيلات دخول المستخدمين
• إخطارنا فورًا بأي وصول غير مصرح به أو حوادث أمنية
• عدم محاولة إجراء هندسة عكسية أو نسخ المنصة أو إعادة بيعها
• سداد جميع رسوم الاشتراك والاستخدام وفقًا للخطة المختارة
• الامتثال لجميع القوانين الهندية المعمول بها، بما فيها ضريبة السلع والخدمات (GST) وأنظمة حماية البيانات

4. شروط الدفع

4.1 رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراك هي كما هو مُقتبس في خطتك المختارة أو كما هو متفق عليه كتابيًا. تُقتبس جميع الرسوم بالروبية الهندية (INR) ما لم يُحدَّد خلاف ذلك. الرسوم قابلة للتغيير، غير أن أي تغييرات سيتم الإبلاغ عنها مسبقًا ولن تؤثر على دورات الفوترة الحالية.

4.2 جدول الدفع

تُفوتر رسوم الاشتراك شهريًا أو سنويًا مقدمًا، بحسب الخطة المختارة. نقبل الدفع عبر UPI والخدمات المصرفية عبر الإنترنت وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم والتحويل المصرفي من خلال بوابة الدفع المدمجة لدينا.

4.3 الرسوم القائمة على الاستخدام

تُفوتر بعض الميزات (الرسائل القصيرة SMS ورسائل واتساب للأعمال ومقاعد المستخدمين الإضافية التي تتجاوز حدود الخطة) على أساس الاستخدام. تُحسب هذه الرسوم في نهاية كل فترة فوترة وتُضاف إلى فاتورتك التالية.

4.4 التأخر في الدفع

في حال عدم استلام الدفع بحلول تاريخ الاستحقاق، نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى المنصة حتى يتم استلام الدفع. قد يؤدي استمرار عدم الدفع لأكثر من 30 يومًا إلى إنهاء حسابك وحذف بياناتك بعد فترة سماح.

5. تقديم الخدمة والتوفر

بينما نسعى جاهدين للحفاظ على توفر عالٍ، تُقدَّم المنصة على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". قد يعتمد الأداء على عوامل خارج نطاق سيطرتنا، بما فيها:

• اتصال الإنترنت في مقر عملك وفي الميدان
• مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة (بوابات الدفع وواتساب للأعمال وبوابات الرسائل القصيرة SMS)
• وقت تشغيل البنية التحتية السحابية
• جودة بيانات العميل وتكوين النظام
• نوافذ الصيانة المجدولة، المُعلن عنها مسبقًا

نستهدف وقت تشغيل بنسبة 99.5% لكننا لا نضمن خدمة متواصلة دون انقطاع. سيتم الإعلان عن الصيانة المجدولة مسبقًا كلما أمكن ذلك.

6. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• لا نضمن نتائج تجارية محددة من استخدام المنصة. تعتمد النتائج على فريقك وعملياتك وظروف السوق.
• لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو أخطاء أو خسائر ناتجة عن بيانات غير دقيقة أدخلها العميل أو مستخدموه.
• لن نكون مسؤولين عن انقطاعات الخدمة الناجمة عن مزودي الأطراف الثالثة أو انقطاعات الإنترنت أو أحداث القوة القاهرة.
• لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة ناشئة عن خدماتنا إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعها العميل خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للمطالبة.
• لن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو عقابية، بما في ذلك خسارة الإيرادات أو الطلبات الفائتة أو اضطرابات الأعمال.

7. السرية

نتعامل مع جميع بيانات العملاء بوصفها سرية ولن نفصح عنها لأطراف ثالثة إلا بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا (كمعالجة المدفوعات والتكاملات التي تفعّلها أو البنية التحتية للاستضافة)، أو كما يقتضيه القانون، أو بموافقتك الكتابية.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على موقعنا الإلكتروني ومنصتنا، بما فيها البرامج والنصوص والرسومات والشعارات والصور، هي ملك لـ SpireStock وتخضع لحماية قوانين الملكية الفكرية. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام محتوياتنا دون إذن كتابي مسبق. تحتفظ بالملكية الكاملة لبيانات عملك المُدخلة في المنصة.

9. الإنهاء

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك بإشعار كتابي. في حال الإنهاء:

• رسوم دورة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد
• ستحتفظ بحق الوصول إلى المنصة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
• سنوفر تصدير بيانات عملك عند الطلب، بتنسيقات قياسية (Excel وCSV)
• سيتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 90 يومًا بعد الإنهاء لأغراض الاسترداد، ثم حذفها نهائيًا

نحتفظ بالحق في تعليق الخدمة أو إنهائها فورًا دون استرداد في حال انتهك العميل هذه الشروط أو استخدم المنصة لأغراض غير مشروعة.

10. تسوية النزاعات

في حال نشوء أي نزاع بموجب هذه الشروط أو خدماتنا:

• يسعى الطرفان أولًا إلى حل النزاع عبر التفاوض المباشر بحسن نية.
• إذا فشل التفاوض، يُحال النزاع إلى التحكيم وفقًا لقانون التحكيم والتوفيق لعام 1996، مع إجراء الإجراءات في مومباي، ماهاراشترا.
• تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين الهند.

11. التعديلات

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. ستُنشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ مراجعة محدَّث، وسيتم الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدام خدماتنا بعد هذه التغييرات يُعدّ قبولًا للشروط المحدَّثة.

12. تواصل معنا

إذا كان لديك أسئلة حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا: