سياسة الاسترداد
آخر تحديث: مارس 2026
ملخص
تتيح SpireStock فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا لتتمكن من تقييم المنصة قبل الاشتراك. رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بوجه عام بمجرد بدء دورة الفوترة، غير أنه يجوز استرداد المبالغ غير المستخدمة بالتناسب وفقًا لتقديرنا. رسوم التطبيق المخصص والتأهيل والتدريب غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل.
1. سياسة الاسترداد العامة
SpireStock هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) تُفوتَر على أساس الاشتراك. نظرًا لأننا نوفر البنية التحتية ونخصص الموارد ونقدم الدعم المستمر منذ بداية دورة الفوترة الخاصة بك، فإن رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بوجه عام بعد بدء دورة الفوترة.
نحث بشدة جميع العملاء المحتملين على الاستفادة من الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا لتقييم المنصة بالكامل قبل الالتزام باشتراك مدفوع. لا يُشترط إدخال بيانات بطاقة الائتمان لبدء الفترة التجريبية.
2. فترة التجربة المجانية
تتيح لك الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا استكشاف جميع ميزات منصة SpireStock دون أي تكلفة مسبقة:
- وصول كامل إلى جميع الميزات الأساسية خلال فترة التجربة.
- لا يُشترط إدخال بيانات بطاقة الائتمان أو الدفع لبدء التجربة.
- يمكنك الإلغاء في أي وقت خلال فترة التجربة دون أي رسوم.
للإلغاء خلال فترة التجربة أو بعدها، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
يبدأ اشتراكك المدفوع فقط عند اختيارك صراحةً الترقية في نهاية فترة التجربة.
3. بعد بدء الاشتراك
بمجرد بدء اشتراكك المدفوع، تسري الشروط التالية:
- رسوم الاشتراك الشهرية والسنوية غير قابلة للاسترداد عن دورة الفوترة الحالية
- يمكنك الإلغاء في أي وقت لمنع الفوترة المستقبلية
- عند الإلغاء، تحتفظ بحق الوصول حتى نهاية دورة الفوترة الحالية
- قد يتم استرداد الأجزاء غير المستخدمة من الخطط السنوية بالتناسب وفقًا لتقديرنا المطلق، مع خصم أي تكاليف تطبيق وتأهيل
- يسري تخفيض الخطة اعتبارًا من بداية دورة الفوترة التالية
- رسوم الاستخدام الإضافية المستهلكة (الرسائل النصية القصيرة، رسائل WhatsApp) غير قابلة للاسترداد
- رسوم تطوير الميزات المخصصة والتكاملات الخاصة والتدريب الميداني غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل
4. استثناء: الخدمة غير المُقدَّمة
في الحالات النادرة التي لا نتمكن فيها من تقديم الخدمة المتفق عليها بسبب ظروف تقع بالكامل ضمن نطاق سيطرتنا، سنقدم:
- استردادًا كاملًا لرسوم الاشتراك عن الفترة المحددة التي لم تكن الخدمة متاحة خلالها
- أو رصيدًا يُطبَّق على دورات الفوترة المستقبلية أو الخدمات الإضافية، وفقًا لتفضيلك
لا يسري هذا الاستثناء على الظروف الناجمة عن انقطاعات خدمات الجهات الخارجية (بوابات الدفع، WhatsApp، مزودو الاستضافة) أو خطأ المستخدم أو العوامل الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
5. رسوم الجهات الخارجية والاستخدام
رسوم الجهات الخارجية ورسوم الاستخدام المستهلك غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع.
الرسوم التالية إما تُدفع مباشرةً إلى مزودين خارجيين أو تمثل خدمات مستهلكة بالفعل، وبالتالي فهي غير قابلة للاسترداد:
- رسوم الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp: رسوم الاستخدام المتعلقة برسائل SMS ورسائل WhatsApp Business التي تم إرسالها بالفعل عبر المنصة.
- رسوم بوابة الدفع: رسوم المعاملات المخصومة من بوابات الدفع على المدفوعات المعالجة.
- رسوم التطوير المخصص: رسوم تطوير الميزات الخاصة أو التكاملات المخصصة التي تم إنجازها بالفعل.
- رسوم الجهات الخارجية الأخرى: أي أدوات أو أجهزة (كالطابعات أو ماسحات الباركود) أو خدمات من جهات خارجية تم شراؤها عبر SpireStock.
بخصوص المبالغ المستردة المتعلقة بخدمات الجهات الخارجية، يجب على العملاء التواصل مع المزود المعني مباشرةً.
6. تغيير الخطط والترقيات
إذا رغبت في تغيير خطة اشتراكك، نستوعب التغييرات على النحو التالي:
- تسري الترقيات فورًا، وسيتم احتساب الفرق بالتناسب عن الفترة المتبقية من دورة الفوترة الحالية.
- يسري التخفيض اعتبارًا من بداية دورة الفوترة التالية؛ ولا يُرد أي مبلغ عن الفارق في الدورة الحالية.
- يمكن إجراء تغييرات الخطة من خلال لوحة تحكم حسابك أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا.
7. إجراءات الاسترداد
لتقديم طلب استرداد عند الاستحقاق:
- أرسل طلبك كتابيًا إلى [email protected]، مع تضمين اسم شركتك وخطة الاشتراك وسبب طلب الاسترداد.
- سنراجع طلبك في غضون 7 أيام عمل ونردّ عليك بقرارنا.
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة في غضون 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
8. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد لدينا، يُرجى التواصل معنا:
هل لديك أسئلة حول خدماتنا؟
تواصل معنا لمناقشة احتياجات التوزيع لديك أو مراجعة خطط الاشتراك.